Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gastbelevingsmanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Gastbelevingsmanager die gepassioneerd is over het creëren van uitzonderlijke ervaringen voor gasten. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en verbeteren van strategieën die de tevredenheid en loyaliteit van gasten verhogen. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat elke interactie met de gast positief, persoonlijk en memorabel is.
Als Gastbelevingsmanager ben je het gezicht van de organisatie als het gaat om gastgerichtheid. Je analyseert feedback van gasten, identificeert verbeterpunten en vertaalt deze naar concrete acties. Je traint en begeleidt medewerkers in klantgericht gedrag en zorgt ervoor dat de gast centraal staat in alle processen. Daarnaast ontwikkel je initiatieven om de gastbeleving continu te verbeteren, zoals loyaliteitsprogramma’s, serviceconcepten en innovatieve belevingsstrategieën.
Je bent een bruggenbouwer die zowel strategisch als operationeel kan denken. Je begrijpt het belang van data en gebruikt inzichten om beslissingen te onderbouwen. Tegelijkertijd ben je zichtbaar op de werkvloer en weet je medewerkers te inspireren en motiveren. Je hebt een scherp oog voor detail en een groot empathisch vermogen, waardoor je in staat bent om in te spelen op de wensen en behoeften van verschillende doelgroepen.
Deze functie vereist een proactieve houding, uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor hospitality. Je bent resultaatgericht, creatief en hebt ervaring met het aansturen van teams. Als Gastbelevingsmanager draag je bij aan het succes van de organisatie door een cultuur van gastvrijheid te bevorderen en te borgen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en implementeren van gastbelevingsstrategieën
- Analyseren van gastfeedback en vertalen naar verbeteracties
- Trainingsprogramma’s opzetten en uitvoeren voor medewerkers
- Samenwerken met afdelingen om gastgerichte processen te optimaliseren
- Opzetten van loyaliteitsprogramma’s en service-initiatieven
- Monitoren van gasttevredenheid en rapporteren aan het management
- Inspireren en coachen van medewerkers op het gebied van gastvrijheid
- Zorgen voor een consistente en hoogwaardige gastbeleving
- Identificeren van trends en innovaties in gastbeleving
- Beheren van het budget voor gastbelevingsprojecten
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in hospitality of marketing
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden
- Sterk analytisch vermogen en ervaring met klantdata
- Leiderschapskwaliteiten en ervaring met teamcoaching
- Creatief en oplossingsgericht denkvermogen
- Affiniteit met klantgerichtheid en service excellence
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Flexibel en stressbestendig
- Ervaring met projectmanagement is een pré
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat betekent gastbeleving voor jou?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle gastgerichte actie die je hebt geïmplementeerd?
- Hoe ga je om met negatieve feedback van gasten?
- Hoe motiveer je medewerkers om klantgericht te werken?
- Welke tools gebruik je om gasttevredenheid te meten?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste trends in gastbeleving?
- Hoe zorg je voor consistentie in de gastbeleving?
- Wat is jouw aanpak bij het ontwikkelen van een loyaliteitsprogramma?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen om de gastbeleving te verbeteren?
- Wat is jouw ervaring met het trainen van personeel op het gebied van hospitality?
